近日，吉祥健康险发布《2024年度个东说念主客户举止知悉陈诉》（以下简称“陈诉”）。该陈诉基于对超千万参保个东说念主客户在居品选拔、理赔举止、医健办事使用等多维度数据分析，深度知悉健康险阛阓趋势及客户多元需求，为公司居品改变升级以及坑害者居品办事选拔提供了科学依据四房色播，合手续鼓励行业高质地、可合手续发展。

陈诉裸露，吉祥健康险2024年个东说念主客户数目1895万东说念主，同比增长13%，“一老一小”客户数目增速彰着，健康保障成就呈现“家庭化”特征；从居品客群来看，普惠型医疗险客户占比81%，而吉祥双子星在内的中高端医疗险新保客户数目同比增长高达445%，蕴含弘远阛阓后劲；在保障保障除外，吉祥健康险门诊协助、陪诊、陪护、多学科诊断等医健办事使用率大幅增长，累计办事客户东说念主次36.7万，办事平静度近98%，家庭大夫办事累计袭取问诊量达187万次，客户平静度高达99%。

“一老一小”客群需求合手续增长，健康险家庭化成就趋势日益彰着

频年来，住户对健康保障的需求束缚增加，交易健康险阛阓范围合手续增长。吉祥健康险陈诉裸露，2024年吉祥健康险办事个东说念主客户数目1895万东说念主，同比正经增长13%，其中“一老一小”（18岁以下青少年和60岁以上老年）客户数目增速尤为彰着，客群占比近30%，客户需求日益细分。从性别结构来看，吉祥健康险女性客户投保占比65%，30-50岁女性占比超70%，跃升为健康保障的主力坑害东说念主群。

跟着保障执意和家庭不雅念的莳植，健康险成就的家庭化趋势日益彰着。陈诉裸露，自2022年起，吉祥健康险平均每位投保东说念主名下的被保东说念主数流通3年莳植。积极反馈客户需求，吉祥健康险于2024年度居品及办事升级发布会中推出首个家庭健康督察决策，“吉祥e生保2025”已推削发庭分享模式，家庭成员分享1万免赔额，分享门诊协助、就医陪诊、重疾二诊、入院协助、就医陪护5项办事次数，还有家庭费率扣头，最高纯粹15%用度，让万千家庭在健康的说念路上愈加“宽解、省时、又省钱”。

多档次保障提质扩面，中端高居品阛阓反响激烈

安身于住户多档次、多元化的健康保障需求四房色播，吉祥健康险通过合手续改变、丰富多档次居品体系，束缚扩大保障秘籍面，成为更多客户的选拔。

陈诉裸露，2024年，吉祥健康险普惠型医疗险客户占比高达81%，慢病、少儿、老年等细分东说念主群居品客户数目高速增长。聚焦慢病客群，吉祥健康险始创仅需3条健康文告的核保法例，优化投保历程，慢病居品客户数同比增长高达285%；针对少儿群体，吉祥健康险推出好医保·少儿始终医疗险、沪儿保、苏儿保等居品，广受阛阓好评，客户数目同比增长241%；此外，吉祥健康险面向老年客群推出的e惠保、终生防癌险等居品，将投保年齿最高放宽至70岁，为更多老年客户提供了健康保障新选拔。

在餍足客户基础保障需求的同期，吉祥健康险亦敏锐捕捉到客户对健康保障和医疗办事日益多元化、个性化的需求，领先于行业里面推出吉祥双子星、颐享系列等中高端居品，激励强烈阛阓反响。陈诉裸露，吉祥健康险2024年中高端新保客户数目同比增长445%，在中高端居品升级节点，老客升级中高端比例较同期增长8倍以上，其中“吉祥双子星”凭借品性医疗资源和健康经管办事、互异化的免赔/赔付比例策画成为越来越多客户的稳定首选。

办事生态协同发展，医健办事平静度合手续莳植

在为客户构建多档次的保障保障体系除外，吉祥健康险合手续莳植理赔、医疗健康等办事质效，进一步莳植客户体验感与得到感。

理赔办事方面，吉祥健康险2024年个东说念主客户理赔案件数为495.4万件，同比增加34%，秘籍从婴儿到79岁全年齿段客群，单件最高赔付金额264万元；在理赔时效方面，依托AI技能，吉祥健康险理赔办事线上化率优化至98.61%，AI扶植在线交单一次通过率高达93.9%。其中值得温顺的是，中高端居品理赔案件数同比增长47%，直结率高达75%，助力客户理赔更高效、更宽解。

在配套医疗健康办事上，吉祥健康险一方面束缚加强对改变药和先进疗法的秘籍，让客户领有愈增加元化、解放疗养用药选拔权，2024年个东说念主客户特药赔付金额19.8亿元，同比增长近70%；另一方面，吉祥健康险围绕就医全过程、疾病全病程推出的门诊协助、陪诊、陪护、多学科诊断等医健办事使用率同比均大幅增长，累计办事东说念主次达36.7万，办事平静度近98%。陈诉数据还裸露，凭借全科大夫7X24小时“秒级”反馈、线上处治微恙小痛、贴心提供就医联接及理赔协助等办事上风，2024年吉祥健康险家庭大夫办事使用量翻倍，累计问诊量达187万次，客户平静度高达99%，除常见疾病及用药酌量外，亦有不少客户向家庭大夫酌量体检陈诉解读和健康活命方法提倡。

基于客户健康保障需求与举止趋势知悉，吉祥健康险将连续以客户为中心，束缚优化居品策画、莳植办事体验，缓缓将“健康经管”前置融入客户闲居，助力万千家庭的健康好意思好活命。

加速眩惑一批专科才气高出的外西化专科办管事企业和机构。

交易健康险药品目次与基本医保目次定位不同，需明细目位和划清规模，收尾战术协同，剖释交易健康险的保障上风。

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